Erstattung & Widerruf

🚀 Tuvengo ist brandneu

Tuvengo befindet sich aktuell in einer frühen Phase. Wir haben die App mit viel Sorgfalt entwickelt, aber wie bei jeder neuen Software kann es vereinzelt zu kleineren Fehlern oder unerwarteten Problemen kommen.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, Tuvengo zu verbessern und alle Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

🛠 Fehler gefunden?

Wir freuen uns über jede Rückmeldung! Wenn dir etwas auffällt, das nicht richtig funktioniert – egal wie klein – schreib uns bitte eine kurze Nachricht. Das hilft uns enorm, Tuvengo besser zu machen.

📧 Schreib uns an:

info@tuvengo.de

Beschreib kurz, was passiert ist (am besten mit Foto/Screenshot), welches Gerät du nutzt (z.B. iPhone, Samsung) und in welcher Location du warst – dann können wir den Fehler meistens schnell nachvollziehen und beheben.

💶 Erstattung – Gäste-Premium

Falls du für die Premium-Funktion bezahlt hast und aufgrund eines technischen Problems den Dienst nicht nutzen konntest, hast du die Möglichkeit, eine Erstattung zu beantragen.

Technische Probleme die eine Erstattung rechtfertigen: Chat hat nicht geladen, Nachrichten konnten nicht gesendet werden, City-Chat war nicht verfügbar, ein Tisch-Spiel oder Privatchat-Spiel konnte nicht erstellt werden, oder ähnliches.

So beantragst du eine Erstattung:

1. Schicke eine E-Mail an info@tuvengo.de
2. Beschreibe kurz das Problem, das aufgetreten ist
3. Nenne nach Möglichkeit Datum, Uhrzeit und die Location bzw. den Lobby-Raum (z.B. „Deutschland-Chat", „Stadt-Chat Hannover", „Spielelounge")
4. Gib an, welche Premium-Funktion betroffen war (Private Nachrichten, Premium-Tischspiele, Premium-Privatchat-Spiele, City-Chat, Deutschland-Chat oder User-Listen)

Wir bearbeiten Erstattungsanfragen in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Der Betrag wird auf dem gleichen Zahlungsweg (über Stripe) zurückerstattet.

🏘️ Nachbarschafts-Registrierung

Die Registrierung eines Nachbarschafts-Chats über tuvengo.de/nachbarschaft ist vollständig kostenlos. Es fallen keine Gebühren an, es gibt nichts zu erstatten.

Zur Löschung deiner Nachbarschafts-Location wende dich an: info@tuvengo.de

🍽️ Erstattung – Gastronomie-Abonnement

Für Gastronomie-Betreiber gelten folgende Erstattungsregeln. Verfügbare Tarife:

• Monatsabos: Gastro Basis 19,00 € · Gastro Pro 29,00 € · Gastro Club 39,00 € (jeweils pro Monat)
• Jahresabos: Gastro Basis 190 € · Gastro Pro 290 € · Gastro Club 390 € (jeweils pro Jahr, 2 Monate gratis)

• Während der 30-Tage-Testphase (Monats- und Jahresabos): Kostenlose Kündigung jederzeit möglich — per E-Mail an info@tuvengo.de. Es entstehen keine Kosten.
• Nach der Testphase – Monatsabo: Bereits abgebuchte Monatsbeiträge werden nicht erstattet. Die Kündigung gilt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.
• Nach der Testphase – Jahresabo: Keine anteilige Erstattung nach Beginn des Abonnementjahres. Die Kündigung gilt zum Ende des Abonnementjahres. Eine Umwandlung in ein Monatsabo während der laufenden Jahres-Laufzeit ist nicht möglich.

Für Fragen zur Kündigung wende dich an: info@tuvengo.de

🏨 Erstattung – Partner-Abonnements

Für Partner-Abonnements (Hotels, Shops, Events) gelten folgende Erstattungsregeln. Verfügbare Tarife:

• Shop Monatsabos: Shop Basis 19,00 € · Shop Pro 29,00 € (jeweils pro Monat)
• Shop Jahresabos: Shop Basis 190 € · Shop Pro 290 € (jeweils pro Jahr, 2 Monate gratis)
• Hotel Monatsabos: Micro 29 € · Starter 49 € · Business 89 € · Enterprise 149 € (jeweils pro Monat)
• Hotel Jahresabos: 290 € / 490 € / 890 € / 1.490 € (jeweils pro Jahr, 2 Monate gratis)
• Event-Buchungen einmalig: Klein 149 € · Mittel 249 € · Groß 399 €

• Während der 30-Tage-Testphase: Kostenlose Kündigung jederzeit möglich — per E-Mail an info@tuvengo.de. Es entstehen keine Kosten.
• Nach der Testphase (Monatsabos): Bereits abgebuchte Monatsbeiträge werden nicht erstattet. Die Kündigung gilt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.
• Jahresabos Hotels (290–1.490 € / Jahr): Keine anteilige Erstattung nach Beginn des Abonnementjahres. Kündigung zum Ende des Jahres möglich.
• Jahresabos Shops (190 € / 290 € pro Jahr): Keine anteilige Erstattung nach Beginn des Abonnementjahres. Kündigung zum Ende des Jahres möglich.
• QR-Aufsteller-Bestellungen (99–499 €): Stornierbar per E-Mail (info@tuvengo.de) bis zum Produktionsbeginn (in der Regel 1–2 Werktage nach Zahlung). Nach Produktionsbeginn kein Erstattungsanspruch mehr.

Event-Buchungen (Event Klein / Mittel / Groß) sind nach Bereitstellung der QR-Codes und Zugangsdaten nicht erstattungsfähig.

Für Fragen zur Kündigung oder in Ausnahmefällen wende dich an: info@tuvengo.de

📋 Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Wahrung der Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Vorzeitiges Erlöschen – Gäste-Premium

Das Widerrufsrecht für die Gäste-Premium-Freischaltung (3,00 € / 1 Stunde oder 8,00 € / 24 Stunden: Private Nachrichten, Premium-Tischspiele, Premium-Privatchat-Spiele, City-Chat, unbegrenzter Deutschland-Chat, User-Listen) erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie dem ausdrücklich zugestimmt und gleichzeitig bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Mit Klick auf „Premium freischalten" stimmen Sie zu, dass die Dienstleistung sofort beginnt, und bestätigen Ihre Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts.

📝 Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

© Marke & Urheberrecht

Der Name „Tuvengo" sowie das Tuvengo-Logo sind geschützte Marken- und Unternehmensbezeichnungen von Lars Könecke. Die Tuvengo-Plattform — einschließlich Software, Benutzeroberfläche, Spielmechaniken und Druckvorlagen — ist urheberrechtlich geschützt gemäß §§ 2, 69a ff. UrhG. Alle Rechte vorbehalten.

Das Kopieren, Nachahmen oder Reverse Engineering des Tuvengo-Systems ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Betreibers untersagt. Verstöße werden zivilrechtlich und gegebenenfalls strafrechtlich verfolgt.

🙏 Danke für deine Geduld

Als junges Projekt sind wir auf ehrliches Feedback angewiesen. Jeder Hinweis hilft uns, Tuvengo zuverlässiger und besser zu machen. Vielen Dank, dass du dabei bist!